Política de envío

Políticas de Envío

En Defenza trabajamos para ofrecer un servicio de envío seguro, transparente y eficiente a todos nuestros clientes dentro de Chile. Nuestro compromiso es garantizar que cada pedido llegue en las mejores condiciones y dentro de los plazos estimados.

Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte reconocidas y confiables, incluyendo:

  • CorreosChile
  • Blue Express
  • Chilexpress

Dependiendo de la región, disponibilidad y tipo de producto, el pedido podrá ser enviado a través de cualquiera de estas empresas para asegurar una entrega más rápida y segura.

Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos pasan por un proceso de verificación, preparación y empaquetado antes de ser enviados.

El tiempo de preparación puede tardar entre:

  • 1 a 3 días hábiles

Una vez procesado el pedido, se procederá al despacho mediante la empresa de transporte correspondiente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos de entrega pueden variar según la región y la demanda logística del momento.

Envíos dentro de Chile:

  • Regiones principales: 2 a 5 días hábiles
  • Regiones extremas o zonas rurales: 5 a 10 días hábiles

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas, los tiempos de entrega podrían extenderse ligeramente.

Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento mediante correo electrónico o mensaje de confirmación, permitiendo revisar el estado del envío en tiempo real a través de la empresa de transporte asignada.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

  • nombre completo,
  • dirección,
  • comuna,
  • región,
  • número de contacto,
  • correo electrónico.

Errores en los datos de envío podrían generar retrasos o costos adicionales.

Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de finalizar la compra y pueden variar dependiendo de:

  • ubicación del cliente,
  • tamaño del paquete,
  • peso del pedido,
  • método de envío seleccionado.

En determinadas promociones, Defenza podrá ofrecer envíos gratuitos en compras que cumplan ciertas condiciones.

Productos Dañados o Problemas de Transporte

Si un pedido llega dañado, incompleto o presenta problemas visibles relacionados con el transporte, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete.

Se recomienda adjuntar:

  • fotografías del paquete,
  • imágenes del producto,
  • número de pedido.

Nuestro equipo evaluará cada caso para entregar una solución adecuada lo antes posible.

Retrasos Externos

Defenza no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

  • problemas logísticos externos,
  • condiciones climáticas,
  • eventos de fuerza mayor,
  • alta demanda de las empresas de transporte,
  • errores en la dirección proporcionada por el cliente.

Sin embargo, siempre brindaremos apoyo y seguimiento para resolver cualquier inconveniente relacionado con el envío.

Entregas Fallidas

Si la empresa de transporte no logra concretar la entrega debido a:

  • ausencia del destinatario,
  • dirección incorrecta,
  • información incompleta,

el pedido podría:

  • ser reenviado con costo adicional,
  • quedar disponible para retiro,
  • o ser devuelto al remitente dependiendo de la política de la empresa transportista.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, seguimiento o problemas logísticos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante nuestros canales oficiales de contacto disponibles en la tienda.